Documento legal

Política de reembolso

Regras de cancelamento e devolução de valores para serviços avulsos, pacotes mensais e para o Clube Portal Premium.

Atualizado em 15 de outubro de 2026

Resumo

O essencial em três frases

Pessoas físicas podem cancelar em até 7 dias da contratação.

Se o trabalho ainda não começou, o reembolso é integral.

O estorno é solicitado em até 2 dias úteis depois da aprovação.

01

Prazo de arrependimento

Contratações feitas por pessoas físicas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Empresas seguem as condições da proposta aceita, descritas nos termos de uso.

02

Serviços avulsos

Se o trabalho não foi iniciado, devolvemos 100% do valor. Se a produção já começou, descontamos as horas realizadas, calculadas pelo valor-hora informado na proposta. Entregas já concluídas não são reembolsáveis.

03

Pacotes mensais e anuais

Pacotes mensais podem ser cancelados com aviso de 30 dias. Em planos anuais, devolvemos de forma proporcional os meses não utilizados, descontado o benefício de desconto anual. Os valores de cada pacote estão na página de preços e planos.

04

Clube Portal Premium

Novas assinaturas do Clube Portal Premium têm reembolso integral em até 7 dias. Depois disso, o cancelamento vale a partir do próximo ciclo, sem multa e sem devolução do mês em curso.

05

Como solicitar

Envie o pedido pela página de contatos ou pelo e-mail portaldojogo@gmail.com, com nome, e-mail da contratação e motivo. A equipe confirma o recebimento em até um dia útil.

06

Prazo e forma do estorno

O estorno é solicitado em até 2 dias úteis depois da aprovação. Pagamentos por Pix e boleto são devolvidos na conta do pagador, e cartões seguem o ciclo da operadora, que pode levar até duas faturas.

Informações adicionais

Exemplos de cálculo

Review contratado e não iniciado: devolução de 100% do valor
Teste de desempenho com captura já feita: desconto das horas realizadas
Plano anual cancelado no 4º mês: devolução proporcional de 8 meses, menos o desconto anual
Clube Premium cancelado no 5º dia: reembolso integral

Casos especiais são avaliados individualmente pela equipe comercial.